Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – TIGRAO MATERIAIS DE CONSTRUCAO
Última atualização: 07/05/2025
A TIGRAO MATERIAIS DE CONSTRUCAO tem como prioridade a satisfação de seus clientes. Caso não esteja completamente satisfeito com sua compra, nossa equipe está à disposição para auxiliá-lo. Esta política explica as condições e procedimentos para solicitações de trocas, devoluções e reembolsos em nossa loja online.
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Trocas e Devoluções
• Prazo para Troca ou Devolução: Você tem até 30 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
• Condições para Troca ou Devolução: O produto deverá estar em condições originais, sem sinais de uso, com a embalagem intacta, etiquetas e tags originais.
• Produtos Não Aceitos para Troca ou Devolução:
o Itens personalizados ou sob encomenda.
o Produtos de higiene pessoal ou íntima.
o Produtos que tenham sido utilizados ou danificados após o recebimento. -
Como Solicitar a Troca ou Devolução
• Solicitação: Para iniciar a solicitação de troca ou devolução, entre em contato conosco via e-mail: sac@lojatigrao.shop, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
• Autorização de Devolução: Após análise, enviaremos uma autorização de devolução e as instruções detalhadas para o envio do produto de volta. O frete de devolução será de responsabilidade do cliente, salvo em casos de defeito ou erro no envio.
• Envio do Produto: Após receber a autorização, o produto deverá ser enviado para o endereço indicado, em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal. A devolução deve ocorrer dentro do prazo de 30 dias corridos após o recebimento. -
Reembolsos
• Produto Devolvido: O reembolso será processado após o recebimento do produto devolvido e verificação das condições do mesmo, conforme descrito na seção anterior.
• Forma de Reembolso: O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
o Cartão de crédito: O estorno será realizado na fatura do cartão.
o PIX ou Boleto Bancário: O reembolso será efetuado por transferência bancária.
• Prazo de Reembolso: O reembolso será efetuado em até 30 dias úteis após a confirmação da devolução e aprovação das condições do produto. -
Produtos com Defeito
• Produto com Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar a troca ou o reembolso. Neste caso, a troca será realizada sem custos adicionais e o frete será por nossa conta.
• Como Solicitar: Entre em contato conosco imediatamente via e-mail, informando o defeito encontrado. Enviaremos as instruções para o envio do produto defeituoso. -
Exceções
• Produtos Promocionais ou com Desconto: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos adquiridos em promoções ou com descontos, exceto em casos de defeito de fabricação.
• Itens Personalizados: Produtos personalizados ou sob encomenda não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação. -
Como Entrar em Contato Conosco
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato com nossa equipe por meio dos seguintes canais:
• E-mail: sac@lojatigrao.shop
• Endereço: Av. Lúcio Luciano, 8-61 - Jardim das Orquideas, Bauru - SP, 17032-810
• Telefone: (14) 3203-4427
• CNPJ: 74.651.290/0001-70 -
Considerações Finais
A TIGRAO MATERIAIS DE CONSTRUCAO se reserva o direito de modificar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso site, e a versão mais atual estará sempre disponível para consulta.